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从销售药品到健康顾问，只差“一支笔”！

发布时间：2020-04-29 15:52:01 点击数：6677 来源：中国药店

实体药店的销售之“危”

因为防疫的需求，在非必要的情况下，人们都会尽量不出门，到实体药店购买药品的人流量相应大大减少。另一方面，也促使医药电商的社会认知度、使用率大幅上升，从而对线下渠道带来较大冲击，极大地冲击了实体药店的业务。

疫情期间，因为消费者目标清晰，不用出门，主要购买疫情防控类商品，这段时间随着每日确诊数量的增加，线上渠道订单增长迅速，部分电商企业与线下O2O门店一月下旬单店单日的订单数就增长到以往的近3倍。

原本，实体药店的竞争主要来自3公里范围内的同行，如果可以通过宣传活动、价格优势把这个范围的客流吸引过来，或者把附近小区的居民固定成会员，或许就能生存，每月都有固定的销售量。

但是，线上药店的放开，不仅是线上的虚拟药店，就是3公里以外的实体店也能通过互联网、物流配送等途径，把你的客流量抢走，而疫情对医药电商的促进也在不断加快这个进程。

“健康顾问”，实体药店之“机”

本次疫情期间，口罩和“药店”都是讨论的焦点，重大疫情面前，民众在慌乱众盲从、到处抢口罩。在医用口罩的销售中，药店主要起到的还是销售商品的作用，或者因没有库存无法销售库存，或者因为采购成本提升而高价销售口罩。反映到民众这边，就变成捂售或者哄抬物价，药店与顾客之间没有建立基本的信任。

如果药店为慢性病患者建立了档案，成为顾客信任的“健康顾问”，那么在这次疫情中就能发挥更大的作用，如减轻顾客的恐慌心理，能有序为顾客发布口罩的库存信息，或者提供配送服务，从而减少不理智的抢购行为。

目前，已有多个省份发文，鼓励药店建立慢性病患者档案管理制度，由执业药师凭患者处方、诊断证明等为慢性病患者建立档案，对建档患者在一段时期内购买治疗慢性病药品的，可不凭处方，根据档案记录直接购买。这无疑会为实体药店销售相关药品赋能。

线下实体药店的竞争已经打破了地域的限制，实体药店在销售药品方面，不再具有优势，反而是危机重重。

药品销售与“健康顾问”的有机结合

药品是一种特殊的商品，慢性病患者多为中老年人，他们不仅需要长期服用药物，也需要用药指导，而面对面的咨询、指导是线上药店无法提供，也是更能给予顾客信心的。

无论是院边药店，还是承担基层医疗机构门诊药房功能的药店，都在有意识的配备药学专业人士和医学专业人士，在建立健康档案过程中，他们会从大健康的角度出发，指导用药的注意事项，同时，也会从预防的角度给出专业的意见。

线上售药具有巨大的优势，平台和市场的潜力大，不受空间的限制，能把商品同时展示给全国顾客，而且物流的快速发展，已经能满足基本药药物的配送要求，这是我们药店应该好好利用的优势。而线下“健康顾问”能很好建立与顾客之间的信任感，有效锁住3公里范围内的稳定客流量。

实体门店要突出“零售服务”的主题，全面开展线下发展，弥补线上药店的不足，同时，要注重互联网的运营、积极探索线上经营模式，增加门店的服务半径与患者的服务粘度，丰富和满足多渠道的消费者需求，从而迈向新零售业态。