疫情之下，“宅”经济开始火了！

新冠肺炎疫情的暴发，给中国社会、经济按下了“暂停键”。随着严防严控措施的出台，十几亿人开始过上“宅”生活，大众消费也从线下公共空间更多转向线上家庭空间。

回顾疫情，不少产业受到冲击，但由“宅”生活方式带动的“宅”经济却迎来了爆发式增长，其中，生鲜配送、网络购药、互联网诊疗、远程教育、线上娱乐等产业应用更是广受追捧和热议。

以医药产业为例，疫情期间，叮当快药每天的线上订单量比去年同期增长700%以上，app日活相比同期增长超过10倍；疫情期间，平安好医生平台累计访问人次达11.1亿，APP新注册用户量增长10倍，APP新增用户日均问诊量是平时的9倍；1月15日至2月19日，春雨医生累计调动19623名医生，为超过122万人次的用户提供义诊咨询服务。

在3月20日举行的国务院联防联控机制新闻发布会上，国家卫健委规划司司长、全国爱卫办副主任毛群安也指出，疫情期间，国家卫健委的委属管医院互联网诊疗比去年同期增加了17倍。一些第三方互联网服务平台的诊疗咨询量也比同期增长了20多倍，处方量增长了近10倍。

这就是由“宅”生活方式带动的线上健康消费，在疫情中所爆发出的巨大潜力。

但实际上，随着疫情趋于平稳，这股线上健康消费需求并不会完全消散，人们的习惯已经养成。尼尔森《战疫人白皮书》报告显示，80%的消费者表示在疫情过后将关注健康饮食，75%的消费者表示未来将加大运动/锻炼支出，60%的消费者表示未来将增加定期体检支出。

这意味着，与消费者健康密切相关的药品零售行业将迎来发展利好。

从发展逻辑上看，“宅”经济由线上消费行为催生，它考验的是企业的线上营销能力，更需要线上线下一体化体系协同发力。

四大上市连锁药店2019年财报显示，它们均在线上业务方面进行了发力，且已取得了一定成效。

例如，一心堂陆续推出了一心堂APP、团购业务、跨境业务、O2O业务以及一心到家B2C业务。近两年公司依托门店网点优势，O2O业务有了加速增长。2019年电商O2O业务销售额达到3,700万元，交易次数达100万次以上。

老百姓O2O线上门店超过3500家，覆盖了老百姓线下所有主要城市。报告期内累计完成500万+年订单需求，同比增长166%。

大参林O2O上线门店超过3200家，覆盖线下所有主要城市，报告期内线上销售同比增长151.87%。

但就药品零售行业而言，有业内人士指出，尽管已有头部企业率先尝试，但整体线上线下一体化协同能力仍不尽如人意，当前依然有将近90%的业务在线下，线上业务占比才不过10%。

仍以一心堂为例，其2019年度财报显示，公司在2019年度营收104.8亿元，实现电商业务交易额7,343万元。两厢一比较，比例不言而喻。

从长远角度看，以新零售模式开拓空白市场赢取增量空间，将成为药品零售行业一大发展趋势；打造线上线下一体化营销体系，无疑是行业在此次“宅”经济爆发中得到的一个重要启示。

那么，药店该如何做？具体需具备什么样的能力？对于这个问题，已有业内人士进行过探讨。

从基础层面看，那些体量较小、实力较弱的药店，可以通过加盟第三方线上零售平台去开拓自己的线上业务。这种方式投入成本较低、回报周期较短，能够在短期内壮大自己的线上零售规模。

从进阶层面看，那些体量较大、实力较强的药店，应该通过积极建设自有线上交易平台，去参与到线上零售竞争中。真正的零售业，要求企业拥有自己真正的消费者，能够通过自己的系统进行沟通、服务，最终达成交易。只有在掌握了消费者信息之后，才能开展后续的黏性服务与营销活动。

此外，无论是中小型连锁亦或是大中型连锁药店，在具备了良好线下经营能力的基础上，还需打造多种线上能力，例如数据经营能力、线上CRM能力、社区营销能力等等。只有在有了平台、运用好平台的情况下，才能实现有效投入产出。

长远来看，药店需通过自己的流量入口去实现获客、留存，在行业整体线上业务尚待开发之际，所有人都有机会。