“中国最大的药房将在线上出现，但成为一个好药房，要为业界树立标准和标杆，在‘全与安全’之外，更要解决消费公平的问题，实现医药健康产品服务的普惠。”9月12日，在阿里健康大药房三周年店庆之际，阿里健康首席执行官沈涤凡说道。

　　在去年首次揭秘新零售时代“不仅全更安全”的超级药房1.0标准后，阿里健康大药房今年再以“一个家庭成员的健康需求”为服务场景，将超级药房从药品零售平台升级为2.0健康服务平台。同时，阿里健康还联手天猫精灵首发定制版“鹿小佳”智能音箱，为中国千万家庭提供“健康管家”智能化场景服务。

　　“‘全与安全’是一家药房服务好消费者的关键。”阿里健康大药房总经理刘恒浩表示，超级药房2.0有6大标准，包括全品类商品、全人群覆盖、全场景服务，并通过品质严选、用药管理、健康陪伴提升安全保障。

　　从全的方面而言，过去三年，已有超过2亿人“逛”过阿里健康大药房。截至2019年9月，其已与近3000家品牌合作，共上线来自22个国家和地区的6万多款商品。为扩大商品地域覆盖及就近发货提升时效，2018年阿里健康大药房在原有广州、石家庄、昆山三个仓库的基础上，新增了佛山、重庆中心仓库，实现了五仓配送全国。

　　对用户来说，选对药、买好药更是实际的需求。刘恒浩介绍，超级药房2.0从用户需求出发，也对安全流程全面迭代。目前，阿里健康大药房有2000多名执业药师7×16小时在线，购买前用户免费咨询、购买后客服回访。线上购药过程中，消费者能看到适合自己需求的内容，并通过完善的页面说明和评价，帮助消费者进行决策。

　　在品质把关方面，过去一年阿里健康透明实验室完成了3000余批次的样品检测，并制定了西洋参、枸杞、蜂蜜、蛋白粉等27项推优标准。此外，追溯技术也进一步保障了药品安全，目前，阿里健康大药房的追溯码已覆盖85%的药品生产企业，消费者购买前可以看到产品页面“码上放心”认证，收货后打开淘宝或支付宝扫描药品盒上的码，就能鉴别真伪。

　　在超级药房中，健康陪伴场景更是此次服务升级的一大亮点。阿里巴巴集团副总裁、人工智能实验室总经理陈丽娟表示，人工智能技术将推动健康管理数字化、个性化、智能化。天猫精灵与阿里健康的合作不断深化，将逐步为家庭用户与包括超级药房在内的平台医药服务提供方建立场景链接，通过人机协同、虚实结合的家庭医生守护家人健康，助力健康产业升级。